如果问题仅在一台电脑上出现
（1）有时在 Windows 电脑上运行过期的驱动程序可能会导致此问题。向电脑或电脑主板的制造商咨询是否有任何可用的 USB 芯片驱动程序更新。了解有关更新 Windows 驱动程序的更多信息。
（2）确定问题影响的是特定 Windows 用户帐户还是所有帐户。根据您的操作系统，按以下步骤创建一个新用户帐户：
Windows XP
1）在“开始”菜单上，选取“控制面板”。
2）打开“用户帐户”。选择创建一个新帐户，并按照说明完成帐户设置过程。
3）创建新帐户之后，从开始菜单中选取注销。
4）登录到新创建的用户帐户。
5）打开 iTunes，并确定您遇到的问题在新用户帐户中是否仍然存在。
Windows Vista 或 Windows 7
1）在“开始”菜单上，选取“控制面板”。
2）打开添加或删除用户帐户（如果使用的是Windows Vista中的“经典视图”，请打开用户帐户，然后打开管理其他帐户）。
3）选择创建一个新帐户，并按照说明完成帐户设置过程。
4）创建新帐户之后，从开始菜单中选取注销。
5）登录到新创建的用户帐户。
6）打开 iTunes，并确定您遇到的问题在新用户帐户中是否仍然存在。
（3） 如果问题在多个用户帐户下仍然存在，请卸载并重新安装 iTunes。
（4）某些情况下，过期或配置错误的安全软件也会导致此问题。对可能由第三方安全软件引起的问题进行故障诊断。
如果问题在多台电脑上出现
（1）确保您已尝试另一根已知良好的 Apple 30 针 USB 电缆。
（2）如果您用来测试设备的电脑是同一品牌且可能是同时购买的，那么造成问题的原因也许仍是电脑的问题。如果您在商业环境下测试多台电脑，可能会出现此情况。
请向电脑制造商或公司的系统管理员咨询是否有任何可用的 USB 芯片驱动程序更新。
如果用来测试的电脑由一位系统管理员配置，或您使用同样的软件配置了家中的多台电脑，那么问题可能是由过期或配置错误的安全软件引起的。对可能由第三方安全软件引起的问题进行故障诊断。
12. 如果执行本文所有步骤之后仍然遇到此问题，请联系 Apple 或您的无线运营商以获得针对 iPhone 的电话支持。
如果附近有 Apple Store 零售店，请找到最近的零售店，然后通过在线 Apple Store Concierge 进行预约。我们强烈建议您进行预约。
